海 潮的部落格

研究指出，28%的人曾在協商過程中說謊，另一項研究發現，每一位參與協商的人員，在整個協商過程之中，不是會隱藏某些問題的存在，就是在沒有被詢問到的前提下，完全地欺騙對方。

如何透視對方是否說謊，費德勒（K. Fiedler）和瓦卡（I.Walka）在《人類溝通研究20》書中，有相當精采的說明。發現下列這些癥兆，你大概就知道對方可能正在說謊：

1.用字︰
‧老實說。
‧讓我老實跟你說。

2.語調︰
‧說話時十分躊躇。
‧語調有變化（通常是提高語調）。
‧回答的次數減少。
‧回答問題時需要花更多的時間。
‧常常有語調上的停頓（比方說使用哦、嗯……等字眼）。

3.肢體︰
‧姿勢改變的次數變少，頭部的動作減少。
‧眨眼次數增加。
‧不自主的做出個人緊張時的動作（比方說抓頭、皺眉等等）。
‧眼神飄忽不定。
‧臉色潮紅或是發白。
‧全身開始冒汗。
‧呼吸的次數及方式有所改變。
‧假意的笑容，皮笑肉不笑。
‧說話的語意與動作完全相反（比方說一面點頭一面說著否定的用語）。
‧臉部表情細微處有異（比方說短暫的臉部抽搐）。

（《經理人月刊》2月號，整理．撰文／盧懿娟）